Autoriza solicitudes de incidencias en Recursos Humanos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Descripción

Desde Incidencias > Autorizaciones, Recursos Humanos puede emitir la decisión final de una solicitud o corregir la asignación cuando el supervisor indicado no es correcto. La bandeja reúne las solicitudes aprobadas por un supervisor y las que requieren revisar esa asignación.

Antes de comenzar

Revisa la bandeja de autorizaciones

  1. Ingresa a Prosinergia y abre Incidencias > Autorizaciones.
  2. Localiza la solicitud en Autorizaciones de incidencias. Puedes filtrar por Folio, empleado, Tipo de incidencia, fechas o Status.
  3. Revisa el estado visible:
    • Aprobado por Supervisor: la solicitud recibió el visto bueno del supervisor y espera la decisión final.
    • Supervisor incorrecto: la solicitud no tenía supervisor o fue enviada por una persona que indicó no ser la aprobadora correcta.

Bandeja de autorizaciones con solicitudes aprobadas por supervisor y con supervisor incorrecto

  1. Selecciona Ver detalle en la columna Acciones.
  2. Comprueba el docente solicitante, el tipo de incidencia, las fechas, el motivo, las evidencias y el seguimiento.
  3. Elige Autorizar, Rechazar o, cuando corresponda, Asignar supervisor.

Detalle de una solicitud con supervisor incorrecto y el historial de seguimiento

Autoriza la solicitud

  1. Selecciona Autorizar.
  2. Confirma la decisión en Autorizar solicitud.

La solicitud queda marcada como Autorizada de forma definitiva y sale de la bandeja de pendientes.

Rechaza la solicitud

  1. Selecciona Rechazar.
  2. Escribe una explicación en Escribe el motivo de rechazo.
  3. Selecciona Rechazar para confirmar.

La solicitud cambia a Rechazada. El motivo queda disponible para el docente, quien podrá corregirla y enviarla nuevamente.

Asigna el supervisor correcto

La opción Asignar supervisor aparece cuando la solicitud tiene el estado Supervisor incorrecto.

  1. Selecciona Asignar supervisor.
  2. Busca y elige a la persona en Nuevo supervisor.
  3. Selecciona Guardar.

El supervisor elegido se convierte en el nuevo supervisor del empleado de ahora en adelante. La solicitud regresa a En revisión por Supervisor y debe recibir su visto bueno antes de volver a Recursos Humanos.

Resultado esperado

Después de autorizar, rechazar o reasignar, la solicitud deja de aparecer como pendiente en Autorizaciones de incidencias. El docente puede consultar el nuevo estado y el historial desde Mis solicitudes.

Preguntas frecuentes

¿Debo asignar un supervisor antes de resolver una solicitud con supervisor incorrecto?

No necesariamente. En el detalle puedes Autorizar, Rechazar o Asignar supervisor. Usa la asignación cuando la solicitud deba regresar al flujo de visto bueno de un supervisor.

¿Qué ocurre después de asignar un supervisor?

La solicitud vuelve a la bandeja de Aprobaciones del supervisor seleccionado. Recursos Humanos podrá atenderla nuevamente cuando el supervisor la apruebe o indique que la asignación sigue siendo incorrecta.

¿Puedo descargar la información de la bandeja?

Sí. Selecciona Descargar reporte para obtener los registros que coincidan con los filtros activos.

¿Por qué no puedo revisar solicitudes desde mi teléfono?

La autorización de Recursos Humanos está disponible solo en escritorio. En móvil verás el mensaje Vista disponible solo en escritorio.